A departamentalização é o processo que consiste em agrupar em departamentos funções ou atividades similares e logicamente relacionadas de uma determinada organização. Numa primeira fase é efetuada a divisão do trabalho em tarefas de forma a conseguir ganhos de produtividade proporcionados pela especialização. Segue-se a departamentalização com o objetivo de permitir uma gestão eficiente.
A divisão do trabalho e posterior reagrupamento pode ser efetuada de três formas diferentes, dando origem a diferentes tipos de estruturas organizacionais:
- Divisão por hierarquia
- Divisão por função exercida
- Divisão por divisão (unidade/delegação, grupo de clientes, grupo de produtos, projecto, etc.)
A escolha de qual o critério a utilizar para efetuar a divisão do trabalho e a departamentalização depende, geralmente, dos objetivos da organização, das características do ambiente externo, da tecnologia utilizada, das qualificações dos trabalhadores, do tipo de tarefas executadas, da existência ou não de unidades/delegações afastadas geograficamente, da dimensão da organização e da estratégia prosseguida.
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